平阳县淘宝大学 电商淘宝培训业余班 淘宝客服运营

淘宝M3-客服
招生对象：零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
 
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
 
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
 
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
招生热线：0577-80250688——189-6779-3565（微信同号）；添加ＱＱ咨询最新开班时间与收费：348575681（可预约体验课）；学校地址：平阳县鳌江镇车站大道新港花苑
常年招生，每月开班，欢迎来电、来校、在线咨询最新开班及报名优惠信息，可预约体验课。
京东商城
招生对象：

1、适合想从事京东商城相关推广运营人员、京东商城客服、美工。
2、想通过京东商城开店创业的个人或企业。
3、对电子商务感兴趣，电子商务行业的爱好者；

课程内容：
一、入驻开店：

☆入驻流程基础课程
（熟悉京东的入驻流程，尽快的加入京东平台来，快速高效的在京东平台开通属于自己的店铺）
1、注册；
2、填写和提交公司和店铺信息；
3、缴费开店；
4、平台规则；

☆卖家积分管理规则解读
（对积分规则的积分制度进行专题式讲解，增进商家的理解）
1、积分池；
2、年度积分清零；
3、问题答疑；

二、店铺建设：
☆商品上架
（从品类分析到产品测图、测款、定价、前期推广等多方面讲解新品上架的注意事项及操作方法）

☆添加品牌基础教程
（通过具体操作，使新入驻卖家学会京东品牌添加的注意事项和要求，了解品牌审核的全过程，找对组织，从而充分提高审核的效率）
1、如何添加品牌；
2、添加品牌的注意事项；
3、如何找到自己的招商，提高审核效率；
4、
☆京东店铺物流设置实操
（帮助新开店商家充分了解运费模板，增加或删减物流公司，发票信息设置等方法及注意事项，从而避免配送区域下单的客户投诉等问题产生）
1、增加物流公司；
2、快递单模板设置；
3、运费模板设置；
4、发货地址管理；
5、发票信息设置；
6、承诺配送时效设置；
☆货到付款基础基础
（主讲开通京东货到付款的操作步骤，如何利用货到付款打造店铺爆款，提升店铺的转化率，为店铺获得更多的流量，提高客户体验和用户忠诚度，帮助卖家提高店铺的竞争力）
1、货到付款的优势；
2、开通货到付款的操作步骤；
☆京东无线端商品详情页操作
1、了解无线端详情页修改路径；
2、无线端详情页对文字及图片要求说明；
3、文子及图片在京东无线端详情页上传技巧；
4、如何制作出高大上的无线端详情页；
☆店铺装修
1、PC端店铺装修基础
通过对店铺装修后台的操作，能够让卖家迅速掌握包括图片空间的使用、店内分类设置、关联板式设置以及装修自定义店招、店长推荐模块、京东图片空间等内容，帮助新入驻商家迅速掌握装修要点，实现店铺的常规运营。

2.京东APP店铺装修基础
讲解京东APP店铺装修方法及详细剖析让学员充分了解京东无线端发展，京东APP后台装修的方法详细流程，以及装修过程中可能出现的页面制作问题如何进行规避。
三、店铺流量：
1.京东数据分析基础
2.数据罗盘入门
3.京东搜索-快速掌握搜索基础
4.京东快车基础操作
5.京挑客产品介绍及策略
6.京东直投整体介绍
7.京东直投--审核规则及素材制作详解
8.京东直投定向解析
9、促销设置